Не взбивает молоко – кофемашина FRANKE

1) Клиент звонит менеджеру или посылает таблицу заказа
2) Обычно, через 10-15 минут потребителю позвонит:

1. если заявка сделана по телефону - ближайший свободный мастер Franke.
2. если заявка сделана on-line, то диспетчерская служба - для уточнения всех тонкостей заказа.

3) В ходе разговора позвонивший мастер, обычно, должен узнать:

1. марку-модель прибора - для того, чтобы сразу взять с собой все нужные запасные детали Франке
2. нужное заказчику время начала ремонта
3. ваш адрес

Часто сервисный инженер уже по телефону может понять причину поломки и сориентировать потребителя в цене ремонта.
4) На месте мастер сначала проводит диагностику техники.
5) По результатам диагностики он говорит заказчику окончательную цену.
6) В случае Вашего согласия сервис-мастер делает работы по устранению неполадок. Иначе, заказчик оплачивает только диагностику.
7) Наконец, сервисный инженер устранил поломки техники ФРАНКЕ. Удовлетворенный результатом клиент платит согласованную работу.

Как правило, ремонт отнимает 1.5 часа. Но каждый случай – индивидуален. Для того, чтобы отремонтировать ваш бытовой прибор Franke за 1 приезд, мастер уже по телефону узнает у клиента наблюдаемые признаки неисправности, перечень которых позволяет предположить наиболее вероятные первопричины поломки. В этом случае сервисный инженер приходит во всеоружии – с набором востребованных модулей ФРАНКЕ и инструментов для установки.