Не сушит : посудомоечная машина FRANKE

1) Заказчик звонит нам или заполняет форму www-заявки
2) Спустя 10-15 минут клиенту перезвонит:

• если заявка была сделана по телефону - ближайший свободный мастер Франке.
• если заявка была сделана on-line, то наш координатор - для согласования деталей заявки.

3) В течение разговора мастер, как правило, узнает:

• адрес
• удобное посетителю время приезда
• марку+модель техники - с целью взять с собой запчасти Франк

Часто сервис-мастер уже в ходе телефонного общения может предугадать причину неисправности и сориентировать заказчика в цене работ.
4) На месте ремонта мастер делает диагностику техники.
5) По ее итогам озвучивает клиенту итоговую цену ремонта.
6) В случае обоюдного согласия сервис-мастер производит работы по устранению неполадок. В противном случае потребитель оплачивает только работы по диагностике.
7) Итак, специалист устранил недостатки прибора Franke. Довольный качеством клиент оплачивает согласованную работу.

Обычно, ремонт отнимает полтора часа. Но всякий вызов – уникален. Для того, чтобы восстановить ваш бытовой прибор Франке за один визит, мастер уже в телефонном разговоре спрашивает у заказчика имеющиеся симптомы неисправности, перечень которых помогает предположить самые возможные причины поломки. Тогда сервисный инженер приходит подготовленным – с наличием востребованных узлов FRANKE и инструментов для установки.